Betaling en restitutie

1. Toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op de betaling, annulering en restitutie van betaalde diensten die door het Bedrijf via de website worden aangeboden. Bij een apart contract heeft dat contract voorrang; dit beleid is aanvullend van toepassing op zaken die niet door het contract worden geregeld.

2. Betaling

Gebruikers kunnen betalingen verrichten op basis van de pakketten of geoffreerde bedragen op de website.

Betalingen worden verricht via door het Bedrijf aangewezen betaalmiddelen (kaart, bankoverschrijving etc.) en een payment gateway (PG); de bestelling wordt geplaatst na voltooiing van de betaling.

Of de weergegeven bedragen btw bevatten en details over factuuruitgifte worden gecommuniceerd tijdens het bestel-/betalingsproces of via afzonderlijke afspraken.

3. Annulerings- en restitutieprincipes

Vóór aanvang van de dienst: als de gebruiker annulering verzoekt, wordt in principe het volledige bedrag gerestitueerd.

Na aanvang van de dienst: het restitutiebedrag wordt berekend binnen een redelijk kader, rekening houdend met reeds geïnvesteerde inspanning, voortgang en geleverde deliverables. Afhankelijk van de voortgang kan alleen gedeeltelijke restitutie mogelijk zijn of kan restitutie beperkt zijn.

Nadat op verzoek van de gebruiker begonnen is met maatwerk advies, ontwikkeling of implementatie, kan restitutie voor die delen beperkt zijn.

4. Gevallen waarin restitutie beperkt is

Restitutie kan beperkt of geweigerd worden in de volgende gevallen:

• De dienstverlening is onderbroken of kon niet worden voltooid door aan de gebruiker toe te rekenen oorzaken
• Delen die corresponderen met reeds geleverde deliverables of resultaten
• Betalings- of annuleringsverzoeken gedaan met onjuiste informatie of frauduleuze methoden
• Gevallen waarin toepasselijke wetgeving, voorwaarden of contracten restitutie beperken

5. Restitutieprocedure en termijn

Dien annulerings-/restitutieverzoeken in via de klantenservice vermeld op de website. Vermeld het bestelnummer, betalerinformatie en de reden om de afhandeling te versnellen.

Na bevestiging van restitutie wordt deze doorgaans binnen 3–7 werkdagen verwerkt via de payment gateway of het beleid van de kaartuitgever. Het exacte moment van verwerking kan variëren per betaalmiddel en financiële instelling.

6. Overig

Het Bedrijf kan dit beleid wijzigen en kondigt wijzigingen aan op de website.

Zaken met betrekking tot betalingen en restituties die niet in dit beleid zijn gespecificeerd, worden beheerst door de Gebruiksvoorwaarden en toepasselijke wetgeving.