Pago y reembolso

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica al pago, cancelación y reembolso de servicios de pago proporcionados por la Empresa a través del sitio web. En caso de existir un contrato separado, este prevalece; esta política se aplica de forma complementaria a las cuestiones no cubiertas por el contrato.

2. Pago

Los usuarios pueden realizar pagos según los paquetes o importes presupuestados indicados en el sitio web.

Los pagos se realizan a través de los medios de pago designados por la Empresa (tarjeta, transferencia bancaria, etc.) y una pasarela de pago (PG); el pedido se realiza al completar el pago.

Si los importes mostrados incluyen IVA y los detalles de emisión de factura se comunican durante el proceso de pedido/pago o mediante acuerdo separado.

3. Principios de cancelación y reembolso

Antes del inicio del servicio: si el usuario solicita la cancelación, se reembolsa en principio el importe íntegro.

Después del inicio del servicio: el importe del reembolso se calcula dentro de un rango razonable considerando el esfuerzo invertido, el progreso y los entregables proporcionados. Según el progreso, solo puede estar disponible un reembolso parcial o el reembolso puede estar limitado.

Una vez iniciada la consultoría, desarrollo o implementación personalizada a solicitud del usuario, el reembolso de esas partes puede estar limitado.

4. Casos de limitación del reembolso

Los reembolsos pueden estar limitados o denegados en los siguientes casos:

• La prestación del servicio se interrumpió o no pudo completarse por causas imputables al usuario
• Partes correspondientes a entregables o resultados ya proporcionados
• Solicitudes de pago o cancelación realizadas con información falsa o métodos fraudulentos
• Casos en que la legislación aplicable, los términos o contratos limitan los reembolsos

5. Procedimiento y plazo de reembolso

Presente las solicitudes de cancelación/reembolso a través del centro de atención al cliente indicado en el sitio web. Indicar el número de pedido, datos del pagador y motivo agilizará la tramitación.

Una vez confirmado el reembolso, generalmente se procesa en un plazo de 3 a 7 días hábiles a través de la pasarela de pago o la política de la entidad emisora de la tarjeta. El momento exacto puede variar según el medio de pago y la entidad financiera.

6. Varios

La Empresa puede modificar esta política y anunciará los cambios en el sitio web.

Las cuestiones relativas a pagos y reembolsos no especificadas en esta política se rigen por los Términos de Uso y la legislación aplicable.