Platby a refundace

1. Rozsah platnosti

Tyto zásady se vztahují na platby, zrušení a refundace placených služeb poskytovaných Společností prostřednictvím webových stránek. Pokud existuje samostatná smlouva, má přednost; tyto zásady se uplatní doplňkově na záležitosti neupravené smlouvou.

2. Platba

Uživatelé mohou provádět platby podle balíčků nebo nabídkových částek uvedených na webových stránkách.

Platby se provádějí prostřednictvím platebních metod určených Společností (karta, bankovní převod atd.) a platební brány (PG); objednávka je přijata po dokončení platby.

Zda uvedené částky zahrnují DPH a podrobnosti o vystavení daňového dokladu jsou sděleny během procesu objednávky/platby nebo na základě samostatné dohody.

3. Zásady zrušení a refundace

Před zahájením služby: požádá-li uživatel o zrušení, je v zásadě vrácena celá částka.

Po zahájení služby: výše refundace se vypočítá v přiměřeném rozsahu s ohledem na vynaloženou práci, postup a dodané výstupy. V závislosti na postupu může být k dispozici pouze částečná refundace nebo může být refundace omezena.

Po zahájení individuálního poradenství, vývoje nebo implementace na žádost uživatele může být refundace za tyto části omezena.

4. Případy omezení refundace

Refundace může být omezena nebo zamítnuta v následujících případech:

• Poskytování služby bylo přerušeno nebo nemohlo být dokončeno z důvodů na straně uživatele
• Části odpovídající již dodaným výstupům nebo výsledkům
• Platby nebo žádosti o zrušení podané na základě nepravdivých informací nebo podvodných metod
• Případy, kdy platné právní předpisy, podmínky nebo smlouvy omezují refundaci

5. Postup a lhůta refundace

Žádosti o zrušení/refundaci prosím podávejte prostřednictvím zákaznického centra uvedeného na webových stránkách. Uvedení čísla objednávky, údajů o plátci a důvodu urychlí zpracování.

Po potvrzení refundace je obvykle zpracována do 3–7 pracovních dnů prostřednictvím platební brány nebo dle politiky vydavatele karty. Přesný čas provedení se může lišit podle platební metody a finanční instituce.

6. Závěrečná ustanovení

Společnost může tyto zásady měnit a změny oznámí na webových stránkách.

Záležitosti týkající se plateb a refundací neuvedené v těchto zásadách se řídí Podmínkami a platnými právními předpisy.