الدفع والاسترداد

1. نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على الدفع والإلغاء واسترداد المبالغ للخدمات المدفوعة المقدمة من الشركة عبر الموقع الإلكتروني. في حالة وجود عقد منفصل، يكون له الأولوية؛ وتطبق هذه السياسة بشكل تكميلي على المسائل غير المشمولة بالعقد.

2. الدفع

يمكن للمستخدمين إجراء المدفوعات وفقًا للباقات أو المبالغ المعروضة على الموقع.

تتم المدفوعات من خلال وسائل الدفع المحددة من قبل الشركة (بطاقة، تحويل مصرفي، إلخ) وبوابة الدفع (PG)؛ ويتم تقديم الطلب عند إتمام الدفع.

يتم توضيح ما إذا كانت المبالغ المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة وتفاصيل إصدار الفواتير خلال عملية الطلب/الدفع أو بموجب اتفاق منفصل.

3. مبادئ الإلغاء والاسترداد

قبل بدء الخدمة: إذا طلب المستخدم الإلغاء، يُسترد المبلغ الكامل من حيث المبدأ.

بعد بدء الخدمة: يُحسب مبلغ الاسترداد ضمن نطاق معقول مع مراعاة الجهد المبذول ونسبة التقدم والمخرجات المقدمة. حسب التقدم، قد يكون الاسترداد الجزئي فقط متاحًا أو قد يكون الاسترداد مقيدًا.

بعد بدء الاستشارات أو التطوير أو التنفيذ المخصص بناءً على طلب المستخدم، قد يكون استرداد تلك الأجزاء مقيدًا.

4. حالات تقييد الاسترداد

قد يُقيد الاسترداد أو يُرفض في الحالات التالية:

• تعطل تقديم الخدمة أو عدم اكتمالها لأسباب تعود للمستخدم
• الأجزاء المقابلة للمخرجات أو النتائج المقدمة بالفعل
• طلبات الدفع أو الإلغاء المقدمة بمعلومات كاذبة أو طرق احتيالية
• الحالات التي يقيد فيها القانون أو الشروط أو العقود الاسترداد

5. إجراءات ومدة الاسترداد

يرجى تقديم طلبات الإلغاء/الاسترداد عبر مركز خدمة العملاء المذكور على الموقع. ذكر رقم الطلب وبيانات الدافع والسبب يسرّع المعالجة.

بعد تأكيد الاسترداد، تتم المعالجة عادةً خلال 3-7 أيام عمل عبر بوابة الدفع أو سياسة مصدر البطاقة. قد يختلف التوقيت الدقيق حسب وسيلة الدفع والمؤسسة المالية.

6. أحكام متنوعة

يجوز للشركة تعديل هذه السياسة وتعلن التغييرات على الموقع الإلكتروني.

المسائل المتعلقة بالدفع والاسترداد غير المحددة في هذه السياسة تخضع لشروط الاستخدام والقوانين المعمول بها.