Zahlung & Rückerstattung

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Zahlung, Stornierung und Erstattung kostenpflichtiger Dienste, die das Unternehmen über die Website anbietet. Besteht ein gesonderter Vertrag, hat dieser Vorrang; diese Richtlinie gilt ergänzend für nicht vertraglich geregelte Angelegenheiten.

2. Zahlung

Nutzer können Zahlungen gemäß den auf der Website angegebenen Paketen oder Angebotsbeträgen vornehmen.

Zahlungen erfolgen über vom Unternehmen festgelegte Zahlungsmittel (Karte, Überweisung etc.) und einen Zahlungsdienstleister (PG); die Bestellung wird mit Abschluss der Zahlung aufgegeben.

Ob die angezeigten Beträge MwSt. enthalten und Details zur Rechnungsstellung werden im Bestell-/Zahlungsprozess oder durch gesonderte Vereinbarung mitgeteilt.

3. Stornierungs- und Erstattungsgrundsätze

Vor Leistungsbeginn: Wenn der Nutzer eine Stornierung beantragt, wird grundsätzlich der volle Betrag erstattet.

Nach Leistungsbeginn: Der Erstattungsbetrag wird in angemessenem Rahmen unter Berücksichtigung des bereits investierten Aufwands, Fortschritts und gelieferter Ergebnisse berechnet. Je nach Fortschritt kann nur eine Teilerstattung möglich sein oder die Erstattung eingeschränkt werden.

Nach Beginn individueller Beratung, Entwicklung oder Implementierung auf Wunsch des Nutzers kann die Erstattung für diese Teile eingeschränkt sein.

4. Fälle eingeschränkter Erstattung

Erstattungen können in folgenden Fällen eingeschränkt oder verweigert werden:

• Die Leistungserbringung wurde aus vom Nutzer zu vertretenden Gründen unterbrochen oder konnte nicht abgeschlossen werden
• Teile, die bereits gelieferten Ergebnissen entsprechen
• Zahlungs- oder Stornierungsanträge mit falschen Informationen oder betrügerischen Methoden
• Fälle, in denen geltende Gesetze, AGB oder Verträge Erstattungen einschränken

5. Erstattungsverfahren und -frist

Stornierungs-/Erstattungsanträge reichen Sie bitte beim auf der Website angegebenen Kundenservice ein. Angabe der Bestellnummer, Zahlerdaten und des Grundes beschleunigt die Bearbeitung.

Nach Bestätigung der Erstattung wird diese in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen über den Zahlungsdienstleister oder die Kartenherausgeber-Richtlinien verarbeitet. Der genaue Zeitpunkt kann je nach Zahlungsmittel und Finanzinstitut variieren.

6. Sonstiges

Das Unternehmen kann diese Richtlinie ändern und kündigt Änderungen auf der Website an.

Angelegenheiten zu Zahlungen und Erstattungen, die in dieser Richtlinie nicht geregelt sind, richten sich nach den AGB und geltenden Gesetzen.